Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, después de recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea elegible para la devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@rdpeyewear.com. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en el correo de confirmación de la solicitud.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
El coste de devolución de artículos en oferta es:

• 5€ por cada par de gafas enviado dentro de Italia
• 10€ por cada par de gafas enviado a países europeos
• 12€ por cada par de gafas enviado al Reino Unido

Estos importes serán descontados del total del reembolso.

Los productos comprados durante la promoción 2x1 no pueden ser devueltos ni reembolsados. Solo será posible solicitar un reemplazo en caso de defectos o no conformidades atribuibles a RDP Eyewear.

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento a info@rdpeyewear.com.

 

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en caso de defectos, daños o si recibiste el artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo de la mejor manera posible.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes preguntas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción 2x1 o vales de regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.

 

Entrega fallida / paquetes no recogidos
Si el transportista no puede entregar el paquete por motivos atribuibles al cliente (ausencia en el momento de la entrega, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto de depósito), el pedido será devuelto al remitente una vez finalizado el periodo de almacenamiento previsto por el país de destino (normalmente 8–10 días).

Cuando el paquete regrese a nuestro almacén, el cliente tendrá derecho al reembolso del pedido. Sin embargo, el importe del reembolso será reducido por los costes totales del envío de retorno, que varían según el país y serán comunicados al cliente durante el proceso de reembolso.

 

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de dar justificación, excepto para los productos comprados en la promoción 2x1.

Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni probado, debe conservar todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra. Ten en cuenta que RDP conserva pruebas del envío de cada producto y de su integridad, por lo que cualquier alteración del producto, incluso involuntaria, será motivo de rechazo de la devolución.

 

Reembolsos
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original dentro de 10 días hábiles. Puede que la entidad bancaria o la compañía emisora de la tarjeta tarden en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@rdpeyewear.com.